Мастер классы по уходу за кожей

Мастер-класс косметики – наиболее важная часть Вашего бизнеса!

Перед тем как начать, несколько замечаний:

1 – искусство проведения Мастер-класса

Ваши гости собрались, потому что они хотят узнать больше о косметике Миллениум Альянс, но то, что им действительно нужно – это Ваше представление продукции. Ваша функция заключается в том, чтобы рассказать о каждом продукте и показать его необходимость для клиента. Вот некоторые моменты, о которых необходимо помнить:

• Представляя продукт и рассказывая о нем, держите его в руках, чтобы каждый мог его рассмотреть.

• Улыбайтесь! Ваши гости будут чувствовать себя непринужденно, и Вы создадите позитивный настрой.

• Во время Вашего рассказа Вы можете слегка наклонить голову набок и кивать

• Поощряйте участие гостей в разговоре. Во время Мастер-класса задавайте вопросы.

• Смотрите в глаза Вашим клиентам.

• Используйте Ваше собственное лицо для демонстрации правильного наложение кремов.

2 – уделите особое внимание хозяйке дома

Вам захочется показать каждому, как Вы цените то, что хозяйка тратит время для Вашего Мастер-класса. Посадите ее рядом и подключайте к проведению Мастер-класса как можно чаще, и Вы убедитесь, что для нее это будет небольшим благодарственным подарком перед всеми присутствующими. Это воодушевит других также устроить у себя дома Мастер-класс.

3 – позитивный подход приводит к позитивной реакции

Постоянно добивайтесь ответной реакции у ваших гостей так, чтобы вызвать наиболее благожелательный отзыв. Например: «Вы чувствуете, как это средство смягчает вашу кожу?» «Вы заметили, что этот продукт немедленно увлажняет?» «Это прекрасно пахнет, согласны?»

Позитивное впечатление от продуктов у Ваших клиентов еще более усиливается, когда Вы или другие люди хорошо отзываются о результатах, и Вы создаете приятную атмосферу, которая естественно приводит гостей к желанию купить продукты. Это происходит легче, если на ваши вопросы человек отвечает «ДА».

4 – магические слова

Выбирайте слова, которые проникают клиенту в сердце:

• Вы, Ваше (вместо «Я»)

• Приобретать, вкладывать деньги (вместо «покупать»)

• Сохранять

• Любить

• Пробовать

• Умный

• Ценность

• Результаты

• Успех

Вы с легкостью сможете оперировать этими словами, если устраиваете Мастер-класс косметики регулярно и говорите уверенно.

5 – назначьте следующую встречу

Если участники не заказывают хотя бы 2-3 наименования, это означает, что они просто не готовы, или у них недостаточно информации. Пригласите их на другую демонстрацию – у Вас будет шанс больше рассказать о продуктах, которые их заинтересовали, и плюс к этому представить новые, и даже получить заказ.

ЗНАКОМСТВО И РАССКАЗ О ВСТРЕЧЕ

Представьтесь и назовите имена всех присутствующих. Если Вы спросите, как правильно обращаться к гостям, то это будет способствовать непринужденной атмосфере встречи и поможет запомнить, как кого зовут. Коротко расскажите об истории VISION и ее продукции. Затем представьте линию Миллениум Альянс. Упомяните о том, что все продукты и системы по уходу за кожей разработаны для совместного применения.

ВАЖНОСТЬ УХОДА ЗА КОЖЕЙ

Начните свой рассказ о многих факторах, которые приводят к старению кожи, таких как загрязнение окружающей среды, многолетнее воздействие солнца, суровые погодные условия и диеты. Выясните, чем в настоящее время пользуются Ваши клиенты, ухаживая за кожей, и какие благоприятные изменения они ожидают. Подчеркните важность регулярного ежедневного ухода за кожей. Продемонстрируйте использование каждого продукта серии Миллениум Альянс. Попросите гостей, что бы они повторяли за Вами.

ОДИН НА ОДИН

С помощью хозяйки дома уберите со стола все ненужное, оставив только набор косметики, брошюры. Объявите, что Вы проконсультируете индивидуально каждого гостя, и решите кто из них будет первым (это лучше, нежели спрашивать, кто хочет быть первым – Вы поддерживаете энергию Вашей презентации). Конечно, если кто-то торопится уйти пораньше, с ним нужно поговорить в первую очередь, или выберите наиболее увлеченного гостя. Уделите каждому гостю время для индивидуальной беседы.

Пусть остальные гости рассмотрят косметическую продукцию и брошюры, пока ждут своей очереди.

Спросите Вашу гостью, есть ли у нее вопросы; которые она не задала во время группового Мастер-класса, ответьте на них наедине; она может захотеть узнать, по какой цене Вы можете предложить продукты.

Затем предложите покупку! Вот некоторые эффективные способы сделать это, используя вопросы, требующие развернутого ответа:

«Что Вам больше всего понравилось из сегодняшнего Мастер-класса?»

«Какой стала Ваша кожа?»

… Может быть, Вам удобнее спросить: «С чего бы Вы хотели начать, с очищающих средств по уходу за кожей или с полной системы или «Доставить Вам продукты домой или в офис?»

В этом случае Вам нужно:

• Ничего не говорить и ждать ответа от потенциального клиента.

• Записать ответ с оборотной стороны его анализа типа кожи.

• Обсудите доставку и детали платежа.

• Договориться о другой встрече с демонстрацией косметики Миллениум Альянс.

Будьте готовы к возражениям. Как правило, такой клиент говорит: «Мне нужно больше информации, чтобы принять решение».

Вот несколько типичных возражений и способов их преодолеть:

Клиент: «Косметика кажется дорогой».

Вы: «Сначала так может показаться, но косметика Миллениум Альянс высочайшего качества. Подобная косметика других компаний мирового уровня может стоить на 30% дороже. Кроме того, нашей косметики хватает надолго, а значит, ежедневный расход  будет очень маленьким. (Разделите цену на количество используемых дней и покажите клиенту разовую стоимость использования продуктов. Например, при стоимости набора 13 000 рублей и его использовании в течение четырех месяцев 13000 : 120 = 108 рублей, т.е. использования всего набора в день стоит 108 рублей). Что из косметики Вы бы хотели заказать сегодня?»

Приведите сравнительные цены на косметику других фирм.

Клиент: «Мне нужно об этом подумать…»

Вы: «О чем конкретно Вы будете думать, о цене? Об эффективности косметики? Если существуют вопросы, которые я не полностью для Вас раскрыл(а), пожалуйста, скажите мне, и я буду рад(а) Вам ответить».

ДРУГИЕ ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ:

• Придя на Мастер-класс косметики, не забудьте о чистоте рук.

• Улыбайтесь. Чем веселее Вашим гостям, тем больше они захотят купить!

• Поощряйте гостей принимать участие в Мастер-классе, пусть они рассмотрят продукцию и ощутят ее запах.

• Используйте доброжелательный и дружеский язык жестов. Никаких скрещенных рук!

• Будьте уверенным, любите продукты и их качество. Если Вы уверены, что предлагаете самое лучшее, Ваш клиент будет доверять Вам и продукту.

• «Предполагайте продажу». Говорите о продукте, как будто бы Ваши гости их уже приобрели.

• Не давайте специфических рекомендаций по продукту клиентам, имеющим прыщи. Оставьте это дерматологу. Объясните клиенту, что его проблемы с кожей связаны с внутренним состоянием организма. Предложите ему программы очищения с помощью Бадов.

• Если гости отклоняются от темы Вашего Мастер-класса, напомните им, что у них будет шанс задать более конкретные вопросы во время индивидуальной консультации.

• Воздержитесь от касания лица клиента. Если Вам нужно объяснить конкретную процедуру, покажите на своем лице.

• Знайте Ваши продукты!

• Убирайте по ходу Мастер-класса; запачканный стол выглядит непривлекательно.